Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Kriterien, nach denen Eleven AI über eine Erstattungsanfrage entscheidet, und welche Angaben die kontoführende Person senden sollte.

Voraussetzungen für die Berechtigung

Eine Erstattungsanfrage kann nur berücksichtigt werden, wenn jede der folgenden Anforderungen erfüllt ist:

• Die Anfrage wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf oder der ersten Abonnementabbuchung eingereicht; Sie haben 7 Tage Zeit ab diesem Zeitpunkt.
• Die im bezahlten Konto enthaltenen Funktionen sind im Wesentlichen ungenutzt geblieben.

Die Erfüllung dieser Anforderungen garantiert keine Genehmigung. Eleven AI bewertet die einzelne Anfrage zusammen mit den unten genannten Ausschlüssen.

Eine Anfrage senden

Senden Sie eine E-Mail an support@elevenai.app bezüglich des belasteten Kontos. Geben Sie die Konto-E-Mail an und fügen Sie eine Bestell- oder Beleg-ID bei, sofern eine verfügbar ist. Eine kurze Erläuterung kann beigefügt werden, die Angabe eines Grundes ist jedoch optional.

Nach der Genehmigung

Im Genehmigungsfall wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt. Die bank- oder kartenseitige Verarbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage.

Anfragen, die in der Regel ausgeschlossen sind

Erstattungen sind in diesen Situationen in der Regel nicht verfügbar:

• Konten mit erheblicher bezahlter Nutzung, einschließlich eines beträchtlichen Generierungsvolumens oder eines hohen Credit-Verbrauchs.
• Abonnementverlängerungen, die nach Ablauf der 7 Tage beantragt werden, liegen außerhalb der Standardberechtigung.
• Einmalige Käufe von Credit-Paketen liegen außerhalb der Standardberechtigung, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.
• Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder Erstattungsmechanismen missbrauchen, liegen außerhalb der Standardberechtigung.

Ein Abonnement kündigen

Sie können das Abonnement jederzeit beenden, um kommende Verlängerungen auszuschalten. Dadurch entfallen spätere Verlängerungsabbuchungen, bereits gezahlte Beträge werden jedoch nicht automatisch zurückerstattet.

Abrechnungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Tritt ein Abrechnungsproblem auf, kontaktieren Sie zuerst den Support, damit eine Klärung möglich ist. Der Kontozugang kann eingeschränkt werden, solange eine ungelöste Rückbuchung geprüft wird.

Gesetzlich vorbehaltene Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die das anwendbare Recht gewährt.

Fragen zu dieser Richtlinie können per E-Mail an support@elevenai.app gesendet werden.