退款政策

本退款政策说明 Eleven AI 在决定退款申请时所适用的条件，以及账户持有人应当发送的信息。

可申请退款的条件

退款申请须同时满足以下各项要求，才可能符合条件：

• 申请须在首次购买或首次订阅扣费后的 7 天内提交。
• 付费账户所含功能仍基本未被使用。

满足上述要求并不保证获批。Eleven AI 会结合下列排除情形，对每份申请单独评估。

如何提交申请

请就发生扣款的账户，向 support@elevenai.app 发送邮件。写明账户邮箱，并在有订单或收据 ID 时一并提供。可以附上简短说明，但给出原因并非必须。

获批之后

获批后，退款将退回原支付方式。银行或发卡机构通常会在 5 到 10 个工作日内完成其侧处理。

通常不予退款的情形

在下列情况下，一般无法退款：

• 账户已有明显的付费使用，包括较大的生成量或较高的积分消耗。
• 针对订阅续订扣费提出的退款申请，如已超过适用的 7 天期限，则不属于常规退款范围。
• 除非法律另有要求，一次性积分包购买不属于常规资格范围。
• 违反服务条款或滥用退款机制的账户，不属于常规资格范围。

取消订阅

您可以随时结束订阅，以关闭后续续订。这样做会停止之后的续费扣款，但不会自动退回已经支付的金额。

账单争议与拒付

若出现账单问题，请先联系支持，以便有机会处理。未解决的拒付处于审核期间，账户访问可能受到限制。

法律保留的权利

本政策中的任何内容均不减损适用法律赋予的强制性消费者权利。

有关本政策的问题，可发送邮件至 support@elevenai.app。