환불 정책

이 정책은 Eleven AI가 환불 요청을 판단할 때 적용하는 조건과, 계정 보유자가 보내야 하는 정보를 설명합니다.

환불 대상 조건

환불 요청은 다음 요건을 모두 충족할 때만 대상이 될 수 있습니다.

• 최초 구매 또는 첫 구독 청구일로부터 7일 이내에 요청이 제출된 경우.
• 유료 계정에 포함된 기능이 실질적으로 사용되지 않은 경우.

요건을 충족해도 승인이 보장되지는 않습니다. Eleven AI는 아래 제외 사항과 함께 개별 요청을 평가합니다.

요청 보내는 방법

청구된 계정에 관해 support@elevenai.app으로 이메일을 보내 주세요. 계정 이메일을 적고, 있으면 주문 또는 영수증 ID를 포함합니다. 짧은 설명을 덧붙여도 되지만, 사유 제시는 선택입니다.

승인 이후

승인되면 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 은행 또는 카드 발행사는 보통 5~10영업일 안에 해당 처리를 마칩니다.

일반적으로 제외되는 요청

다음 상황에서는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

• 상당한 생성량 또는 높은 크레딧 소비를 포함해, 유료 사용이 뚜렷한 계정.
• 7일 기간이 지난 뒤 요청한 구독 갱신 요금은 표준 대상에서 벗어납니다.
• 법률이 요구하지 않는 한, 일회성 크레딧 팩 구매는 표준 대상에서 벗어납니다.
• 서비스 이용약관을 위반하거나 환불 절차를 남용하는 계정은 표준 대상에서 벗어납니다.

구독 취소

향후 갱신을 끄려면 언제든지 구독을 종료할 수 있습니다. 그렇게 하면 이후 갱신 청구는 멈추지만, 이미 지급한 금액이 자동으로 반환되지는 않습니다.

청구 분쟁과 차지백

청구 문제가 생기면 해결할 기회를 갖도록 먼저 지원팀에 연락하세요. 미해결 차지백이 검토 중인 동안 계정 접근이 제한될 수 있습니다.

법률이 보존하는 권리

여기의 어떤 내용도 적용 법령이 부여하는 강제적 소비자 권리를 줄이지 않습니다.

정책 질문은 support@elevenai.app으로 이메일 보내실 수 있습니다.