返金ポリシー

本ポリシーは、Eleven AIが返金の申請を判断する際の条件と、アカウント保有者にご送付いただく情報を説明します。

対象となる条件

返金の申請は、次の要件をすべて満たす場合に限り、対象となり得ます。

• 初回購入または最初のサブスクリプション課金から 7日以内 に申請されていること。
• 有料アカウントに含まれる機能が、実質的に未使用のままであること。

これらの要件を満たしても、承認が保証されるものではありません。Eleven AIは、個別の申請を、以下の対象外事由とあわせて評価します。

申請の送り方

課金されたアカウントに関して、support@elevenai.app へメールをお送りください。アカウントのメールアドレスを明記し、取得できる場合は注文IDまたは領収書IDを添付してください。短い説明を添えていただいても構いませんが、理由の記載は任意です。

承認後の処理

承認された返金は、購入時のお支払い方法へ返金します。銀行またはカード発行会社での処理には、通常 5〜10営業日以内 かかります。

原則として対象外となる申請

次の場合、返金は原則として行われません。

• 相当量の生成や高いクレジット消費を含む、有料機能の利用が顕著なアカウント。
• 7日間の申請期間を過ぎたサブスクリプション更新料は、原則として対象外です。
• 法令により求められる場合を除き、都度購入のクレジットパックは、通常の対象外です。
• 利用規約に違反するアカウント、または返金の仕組みを濫用するアカウントは、通常の対象外です。

サブスクリプションの解約

今後の更新を止めるため、サブスクリプションはいつでも終了できます。これにより以後の更新課金は止まりますが、すでに支払済みの金額が自動的に戻るものではありません。

請求に関する異議とチャージバック

請求に問題がある場合は、解決の機会を確保するため、まずサポートへご連絡ください。未解決のチャージバックが審査中のあいだ、アカウントへのアクセスが制限されることがあります。

法令により留保される権利

本ポリシーの定めは、適用法令が定める強制的な消費者の権利を減じるものではありません。

本ポリシーに関するご質問は、support@elevenai.app までメールでお送りください。