Eleven AIへのお問い合わせ

窓口は一つ、必要な文脈を添えて

Eleven AI へのご連絡は support@elevenai.app までお願いします。この窓口では、製品の使い方、アカウントへのアクセス、請求と返金に関するお問い合わせ、API や連携の文脈、提携のご提案、セキュリティ報告、音声の不正利用に関する報告を受け付けます。

案件を特定するために

可能な場合は、アカウントに紐づくメールアドレスからお送りください。対象のページまたは作業の流れを示し、期待していた結果と、実際に起きた内容を書いてください。注文、領収書、タスク、生成の ID があると調査の手がかりになります。画面上のエラーがある場合は、その文言そのものと、表示の直前に行った操作を添えてください。

スクリーンショットは、秘密情報を除いたものであれば役立ちます。パスワード、非公開の API キー、支払いカード番号の全体、復旧コード、その他の認証情報は送らないでください。サポートの確認に、これらの値は必要ありません。

件名の選び方

• 製品の使い方 — 公開ボイス、テキスト読み上げ、ボイスクローン、ボイスデザイン、ダウンロード、クレジット、生成履歴のうち、どの機能に関する問題かをお知らせください。
• 請求と返金に関するお問い合わせ — アカウントのメールアドレスと、取得できる場合は注文IDまたは領収書IDをご記載ください。対象となるかどうかは 返金ポリシー をご確認ください。
• API または連携 — 意図した作業の流れ、失敗しているリクエストまたは手順、期待していた応答を概説してください。
• 提携 — 組織を示し、想定する利用、おおよその規模、希望する時期を説明してください。
• セキュリティまたは濫用 — 対象となる Eleven AI の URL、安全な再現の根拠、手順を共有してください。模倣的なカタログスタイルを報告する場合は、その音声ページへの直接リンクを含めてください。

確認と振り分け

いただいた文脈を確認し、件名に応じて振り分けます。アカウントへのアクセス、支払い、請求、セキュリティに関する案件を優先しますが、Eleven AI は本ページで固定の回答期限（SLA）を約束していません。

メール: support@elevenai.app