Contacto de Eleven AI

Un buzón, y el contexto que hace falta

Contacta con Eleven AI en support@elevenai.app. Ese buzón atiende el uso del producto, el acceso a la cuenta, consultas de facturación y reembolsos, el contexto de una API o de una integración, propuestas de alianza, avisos de seguridad y reportes de mal uso de voces.

Para localizar el caso concreto

Si puedes, escribe desde el correo asociado a la cuenta. Nombra la página o el flujo, di qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Un ID de pedido, de recibo, de tarea o de generación ancla la revisión. Si el error se ve en pantalla, copia el texto exacto y la acción justo anterior.

Una captura ayuda cuando no muestra secretos. No envíes una contraseña, una clave de API privada, el número completo de una tarjeta, un código de recuperación ni otra credencial. Para revisar una solicitud de soporte no hace falta ninguno de esos valores.

Elige el asunto para encaminar el mensaje

• Uso del producto — indica si el tema toca el catálogo público, el texto a voz, la clonación de voz, el diseño de voz, las descargas, los créditos o el historial de generaciones.
• Cuenta, facturación o reembolso — aporta el correo de la cuenta y, si lo tienes, un ID de pedido o de recibo; revisa la elegibilidad en la Política de reembolsos.
• API o integración — resume el flujo previsto, la solicitud o el paso que falla y la respuesta esperada.
• Alianza — identifica la organización y explica el uso propuesto, el volumen probable y el calendario previsto.
• Seguridad o abuso — comparte la URL de Eleven AI afectada, evidencia de reproducción segura y los pasos. Si reportas un estilo imitativo del catálogo, incluye el enlace directo a su página de voz.

Revisión y asignación

El contexto que envíes se revisa y se encamina según el asunto. Los temas de acceso a la cuenta, pagos, facturación y seguridad tienen prioridad, pero Eleven AI no declara en esta página un SLA de respuesta fijo.

Correo: support@elevenai.app