Política de privacidad
Qué cubre esta política
Esta Política de privacidad se aplica cuando usted visita Eleven AI, usa una cuenta o trabaja con sus servicios de generación de voz por IA. Describe la información que se trata en esas interacciones, los motivos para tratarla, las circunstancias limitadas en las que puede comunicarse a terceros, y el enfoque de almacenamiento, protección y tratamiento transfronterizo. Al usar Eleven AI, usted reconoce estas prácticas.
Información que trata el servicio
El servicio puede tratar estas categorías:
- Datos de la cuenta — nombre, dirección de correo, identificadores de acceso e información de perfil que usted envía. Estos datos sirven para crear y autenticar la cuenta, administrarla y atender las conversaciones de soporte.
- Actividad en el producto — selección de funciones, interacciones, registros de generación, ajustes y marcas de tiempo. Esta actividad se usa para prestar el servicio, entender el uso, mejorar la calidad y detectar abusos.
- Registros técnicos — dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y detalles de diagnóstico relacionados pueden tratarse por seguridad, resolución de incidencias, compatibilidad y rendimiento.
- Cookies y herramientas similares — la información de sesión, preferencias y analítica puede mantener una sesión iniciada, recordar elecciones y ayudar a mejorar la experiencia.
- Registros de facturación — el estado de pago, identificadores de transacción, metadatos de facturación y el estado de la suscripción pueden recibirse para gestionar pagos, facturas, prevención de fraude y registros financieros exigidos.
- Entradas y salidas — guiones, prompts, notas de dirección de voz, audio o transcripciones subidos y resultados generados se tratan para ejecutar los flujos de voz, conservar el historial y mantener un funcionamiento fiable.
Finalidades del tratamiento
Eleven AI usa esta información para prestar y mantener el producto; completar compras; administrar suscripciones y créditos; mejorar el producto y los flujos de trabajo de los modelos; proteger la disponibilidad y la seguridad; investigar o prevenir fraude, abusos e incidentes de seguridad; cumplir obligaciones legales; y hacer valer los Términos del servicio.
Cuándo se comparte la información
No vendemos su información personal. La comunicación a terceros se limita a los supuestos operativos, legales y de protección que se indican a continuación:
- Los proveedores que prestan infraestructura, pagos u otro servicio pueden tratar información en nuestro nombre, sujetos a salvaguardas contractuales.
- La información puede comunicarse cuando la ley lo exija, en respuesta a un requerimiento lícito o para cumplir una obligación regulatoria.
- La información puede compartirse cuando sea razonablemente necesario para defender los derechos, la seguridad o la integridad de Eleven AI, de los usuarios o del público.
Conservación y protección
Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas aquí, salvo que la ley exija un plazo mayor. Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables, incluido el cifrado adecuado y los controles de acceso. Ningún sistema puede prometer una seguridad absoluta.
Tratamiento transfronterizo
Su información puede tratarse fuera de su país. Si esa transferencia transfronteriza exige salvaguardas concretas, Eleven AI aplica las medidas adecuadas a dicha transferencia.
Cambios en esta política
Eleven AI puede revisar esta política. Las revisiones sustanciales aparecerán en esta página junto con una fecha de entrada en vigor actualizada.
Consultas de privacidad
Las preguntas sobre la política o sobre las prácticas de datos pueden dirigirse a:
- Sitio web: elevenai.app
- Correo: support@elevenai.app