Política de reembolsos

Esta política explica las condiciones que Eleven AI aplica al resolver una solicitud de reembolso y la información que el titular de la cuenta debe enviar.

Requisitos para pedir un reembolso

Una solicitud de reembolso solo puede ser elegible si se cumple cada uno de estos requisitos:

• La solicitud se envía dentro de los 7 días siguientes a la compra inicial o al primer cargo de suscripción.
• Las funciones incluidas de la cuenta de pago han permanecido sustancialmente sin uso.

Cumplir esos requisitos no garantiza la aprobación. Eleven AI evalúa cada solicitud de forma individual, junto con las exclusiones que se indican más abajo.

Envío de la solicitud

Envíe un correo a support@elevenai.app sobre la cuenta que recibió el cargo. Indique el correo de la cuenta e incluya un ID de pedido o de recibo cuando disponga de uno. Puede añadir una explicación breve, pero dar un motivo es opcional.

Tras la aprobación

Cuando se aprueba, el reembolso se devuelve a través del medio de pago original. El banco o el emisor de la tarjeta suele completar su parte del trámite en un plazo de 5-10 días hábiles.

Solicitudes que, por lo general, quedan fuera

Por lo general, los reembolsos no están disponibles en estas situaciones:

• Cuentas con un uso de pago significativo, incluido un volumen sustancial de generaciones o un consumo alto de créditos.
• Las renovaciones de suscripción pedidas después de la ventana de 7 días quedan fuera de la elegibilidad habitual.
• La compra de packs de créditos de un solo pago queda, salvo que la ley lo exija, fuera de la elegibilidad habitual.
• Las cuentas que incumplan los Términos del servicio o abusen de los mecanismos de reembolso quedan fuera de la elegibilidad habitual.

Cancelación de una suscripción

Usted puede dar por terminada la suscripción en cualquier momento para desactivar las renovaciones próximas. Eso detiene los cargos de renovación posteriores, sin devolver de forma automática los importes ya abonados.

Disputas de facturación y contracargos

Si surge un problema de facturación, póngase primero en contacto con el equipo de soporte para que exista oportunidad de resolverlo. El acceso a la cuenta puede limitarse mientras un contracargo no resuelto esté en revisión.

Derechos que conserva la ley

Nada de lo dispuesto aquí reduce los derechos de consumo imperativos que otorga la legislación aplicable.

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a support@elevenai.app.