Política de Reembolso

Esta política explica os critérios usados pela Eleven AI para analisar uma solicitação de reembolso e quais informações o titular da conta deve enviar.

Critérios de elegibilidade

Uma solicitação de reembolso só poderá ser considerada se todos os requisitos abaixo forem atendidos:

• A solicitação for enviada em até 7 dias após a compra inicial ou a primeira cobrança da assinatura.
• Os recursos incluídos na conta paga permanecerem praticamente sem uso.

O atendimento desses requisitos não garante a aprovação. A Eleven AI avalia cada solicitação individualmente, considerando também as exclusões descritas abaixo.

Como enviar uma solicitação

Envie um e-mail para support@elevenai.app a respeito da conta cobrada. Informe o e-mail da conta e inclua o ID do pedido ou do recibo, se disponível. Você pode acrescentar uma breve explicação, mas não é obrigatório informar um motivo.

Após a aprovação

Quando aprovado, o reembolso é devolvido pelo método de pagamento original. O banco ou a administradora do cartão normalmente conclui o processamento em 5 a 10 dias úteis.

Solicitações geralmente excluídas

Em geral, não há reembolso nas seguintes situações:

• Contas com uso significativo dos recursos pagos, incluindo volume considerável de gerações ou alto consumo de créditos.
• Renovações de assinatura solicitadas após o prazo de 7 dias ficam fora dos critérios padrão.
• Compras avulsas de pacotes de créditos ficam fora dos critérios padrão, salvo quando a lei exigir o reembolso.
• Contas que violem os Termos de Serviço ou abusem dos mecanismos de reembolso ficam fora dos critérios padrão.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento para impedir as próximas renovações. O cancelamento interrompe cobranças de renovação futuras, mas não devolve automaticamente valores já pagos.

Disputas de cobrança e contestações de pagamento

Se houver um problema de cobrança, entre primeiro em contato com o suporte para que possamos tentar resolvê-lo. O acesso à conta poderá ser limitado enquanto uma contestação de pagamento não resolvida estiver em análise.

Direitos garantidos por lei

Nada nesta política reduz os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para support@elevenai.app.