Entre em contato com o suporte da Eleven AI

Um canal de contato e o contexto necessário

Entre em contato com a Eleven AI pelo e-mail support@elevenai.app. Esse canal atende dúvidas sobre o produto, acesso à conta, faturamento e reembolsos, APIs e integrações, propostas de parceria, relatos de segurança e denúncias de uso indevido de vozes.

Ajude-nos a identificar o caso exato

Quando possível, escreva usando o e-mail associado à conta. Informe a página ou o fluxo envolvido, descreva o resultado esperado e explique o que aconteceu. Um ID de pedido, recibo, tarefa ou geração ajuda a localizar o caso. Se houver uma mensagem de erro visível, inclua o texto exato e a ação realizada imediatamente antes.

Capturas de tela são úteis desde que não revelem dados confidenciais. Nunca envie senhas, chaves privadas de API, números completos de cartão, códigos de recuperação ou outras credenciais. Nenhuma dessas informações é necessária para analisar uma solicitação de suporte.

Escolha o assunto adequado

• Uso do produto — informe se o problema envolve o catálogo público, texto para fala, clonagem de voz, criação de voz, downloads, créditos ou histórico de gerações.
• Conta, faturamento ou reembolso — envie o e-mail da conta e, se disponível, o ID do pedido ou do recibo; consulte os critérios na Política de Reembolso.
• API ou integração — descreva o fluxo pretendido, a solicitação ou etapa que falhou e a resposta esperada.
• Parceria — identifique a organização e explique o uso proposto, o volume estimado e o cronograma previsto.
• Segurança ou abuso — compartilhe a URL afetada da Eleven AI, evidências seguras e os passos para reproduzir o problema. Ao denunciar um estilo imitativo do catálogo, inclua o link direto da página da voz.

Análise e encaminhamento

As informações enviadas são analisadas e encaminhadas de acordo com o assunto. Questões de acesso à conta, pagamentos, faturamento e segurança têm prioridade, mas a Eleven AI não estabelece nesta página um prazo fixo de resposta.

E-mail: support@elevenai.app