Contacter le support Eleven AI

Une seule boîte, assez de contexte

Contactez Eleven AI à l’adresse support@elevenai.app. Cette boîte traite l’usage du produit, l’accès au compte, les questions de facturation et de remboursement, le contexte d’une API ou d’une intégration, les propositions de partenariat, les signalements de sécurité et les signalements d’usage abusif de voix.

Aidez-nous à identifier le cas précis

Écrivez, lorsque c’est possible, depuis l’adresse e-mail associée au compte. Nommez la page ou le flux concerné, décrivez le résultat attendu et expliquez ce qui s’est produit à la place. Un identifiant de commande, de reçu, de tâche ou de génération permet d’ancrer l’examen ; en cas d’erreur visible, joignez son libellé exact et l’action effectuée juste avant son apparition.

Les captures d’écran sont utiles lorsqu’elles omettent les secrets. N’envoyez jamais un mot de passe, une clé API privée, un numéro de carte complet, un code de récupération ou une autre information d’identification. Aucune de ces valeurs n’est nécessaire pour examiner une demande de support.

Choisissez l’objet du message

• Usage du produit — précisez si le problème concerne le catalogue public, la synthèse vocale, le clonage de voix, la conception de voix, les téléchargements, les crédits ou l’historique des générations.
• Compte, facturation ou remboursement — indiquez l’e-mail du compte ainsi qu’un identifiant de commande ou de reçu s’il est disponible ; consultez les conditions dans la Politique de remboursement.
• API ou intégration — décrivez le flux prévu, la requête ou l’étape qui échoue, et la réponse attendue.
• Partenariat — identifiez l’organisation et expliquez l’usage proposé, le volume probable et le calendrier envisagé.
• Sécurité ou abus — communiquez l’URL Eleven AI concernée, des éléments de reproduction sûrs et les étapes. Pour signaler un style imitant une voix du catalogue, joignez le lien direct vers sa page de voix.

Examen et orientation

Le contexte fourni est examiné et orienté selon l’objet. Les questions d’accès au compte, de paiement, de facturation et de sécurité sont priorisées, mais Eleven AI n’indique pas, sur cette page, un délai de réponse fixe.

E-mail : support@elevenai.app