Politique de remboursement

Cette politique explique les conditions qu’Eleven AI applique pour décider d’une demande de remboursement et les informations que le titulaire du compte doit envoyer.

Conditions pour qu’une demande soit recevable

Une demande de remboursement ne peut être recevable que si chacune des exigences suivantes est remplie :

• La demande est envoyée dans un délai de 7 jours suivant l’achat initial ou le premier débit d’abonnement.
• Les fonctions incluses du compte payant sont restées pour l’essentiel inutilisées.

Le respect de ces exigences ne garantit pas l’approbation. Eleven AI évalue chaque demande individuellement, ainsi que les exclusions indiquées ci-dessous.

Envoi d’une demande

Envoyez un e-mail à support@elevenai.app concernant le compte débité. Indiquez l’e-mail du compte et joignez un identifiant de commande ou de reçu lorsqu’il est disponible. Une brève explication peut être jointe, mais indiquer un motif est facultatif.

Après l’approbation

Lorsqu’elle est approuvée, la somme est renvoyée via le moyen de paiement d’origine. La banque ou l’émetteur de la carte achève généralement sa part du traitement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Demandes généralement exclues

Les remboursements sont en général indisponibles dans les situations suivantes :

• Comptes présentant un usage payant significatif, y compris un volume substantiel de générations ou une consommation élevée de crédits.
• Les renouvellements d’abonnement demandés après le délai de 7 jours sortent de l’éligibilité habituelle.
• Les achats uniques de packs de crédits, sauf obligation légale contraire, sortent de l’éligibilité habituelle.
• Les comptes qui enfreignent nos Conditions d’utilisation ou abusent des mécanismes de remboursement sortent de l’éligibilité habituelle.

Résiliation d’un abonnement

Vous pouvez mettre fin à l’abonnement à tout moment afin de désactiver les renouvellements à venir. Cela interrompt les débits de renouvellement ultérieurs, sans restituer automatiquement les montants déjà payés.

Litiges de facturation et rétrofacturations

Si un problème de facturation survient, contactez d’abord le support afin qu’une résolution soit possible. L’accès au compte peut être limité tant qu’une rétrofacturation non résolue est en cours d’examen.

Droits conservés par la loi

Rien dans le présent document ne réduit les droits impératifs du consommateur prévus par le droit applicable.

Les questions relatives à cette politique peuvent être envoyées à support@elevenai.app.